Text copied to clipboard!

Наслов

Text copied to clipboard!

Predstavnik Tehničke Podrške

Опис

Text copied to clipboard!
Tražimo Predstavnika Tehničke Podrške koji će biti odgovoran za pružanje tehničke pomoći korisnicima, rešavanje problema i osiguravanje visokog nivoa korisničkog zadovoljstva. Ova uloga zahteva izuzetne komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema i tehničko znanje kako bi se efikasno odgovorilo na zahteve korisnika. Kao Predstavnik Tehničke Podrške, bićete prva tačka kontakta za korisnike koji imaju tehničke poteškoće. Vaš zadatak će biti da analizirate probleme, pružite odgovarajuće smernice i, kada je potrebno, eskalirate složenije probleme višim nivoima podrške. Očekuje se da budete strpljivi, analitični i sposobni da jasno objasnite tehnička rešenja korisnicima sa različitim nivoima tehničkog znanja. Vaše svakodnevne odgovornosti uključuju odgovaranje na upite putem telefona, e-pošte ili sistema za podršku, vođenje evidencije o problemima i rešenjima, kao i saradnju sa drugim timovima kako biste osigurali brzo i efikasno rešavanje problema. Takođe ćete biti odgovorni za testiranje i dokumentovanje uobičajenih problema i rešenja kako biste poboljšali proces podrške. Idealni kandidat za ovu poziciju ima iskustvo u tehničkoj podršci, odlično razumevanje IT sistema i aplikacija, kao i sposobnost da brzo uči i prilagođava se novim tehnologijama. Pored tehničkih veština, važno je da posedujete jake interpersonalne veštine i sposobnost rada pod pritiskom. Ako ste strastveni u pomaganju ljudima, imate tehničko znanje i želite da radite u dinamičnom okruženju, ovo je prava prilika za vas. Pridružite nam se i budite deo tima koji pruža vrhunsku tehničku podršku korisnicima!

Одговорности

Text copied to clipboard!
  • Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte i sistema za podršku.
  • Dijagnostikovanje i rešavanje tehničkih problema korisnika.
  • Dokumentovanje problema i rešenja u sistemu za praćenje podrške.
  • Saradnja sa drugim timovima radi rešavanja složenijih problema.
  • Obuka korisnika o korišćenju softvera i hardvera.
  • Testiranje i identifikacija uobičajenih problema i rešenja.
  • Održavanje visokog nivoa korisničkog zadovoljstva.
  • Praćenje novih tehnologija i unapređenje znanja.

Захтеви

Text copied to clipboard!
  • Iskustvo u tehničkoj podršci ili srodnoj oblasti.
  • Odlično poznavanje IT sistema, softvera i hardvera.
  • Sposobnost rešavanja problema i analitičko razmišljanje.
  • Izvrsne komunikacione i interpersonalne veštine.
  • Sposobnost rada pod pritiskom i rešavanja hitnih problema.
  • Poznavanje sistema za praćenje podrške (npr. Zendesk, Jira).
  • Sposobnost brzog učenja i prilagođavanja novim tehnologijama.
  • Poznavanje engleskog jezika je prednost.

Могућа питања на интервјуу

Text copied to clipboard!
  • Možete li opisati svoje iskustvo u tehničkoj podršci?
  • Kako biste rešili problem korisnika koji ne može da se poveže na internet?
  • Kako biste objasnili tehnički problem korisniku koji nema tehničko znanje?
  • Kako se nosite sa stresnim situacijama i nezadovoljnim korisnicima?
  • Koje alate za tehničku podršku ste koristili ranije?
  • Kako biste postupili ako ne znate odgovor na korisničko pitanje?
  • Kako biste poboljšali proces tehničke podrške u kompaniji?
  • Kako se informišete o novim tehnologijama i trendovima u IT industriji?