Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Predstavnik Tehničke Podrške
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Predstavnika Tehničke Podrške koji će biti odgovoran za pružanje visokokvalitetne tehničke podrške našim korisnicima. Idealni kandidat će imati snažne komunikacione veštine, tehničko znanje i sposobnost da brzo rešava probleme. Kao Predstavnik Tehničke Podrške, bićete prva tačka kontakta za korisnike koji imaju tehničke poteškoće sa našim proizvodima ili uslugama. Vaša uloga će uključivati dijagnostikovanje problema, pružanje rešenja i obezbeđivanje da su korisnici zadovoljni uslugom. Očekujemo da budete strpljivi, empatični i sposobni da radite u dinamičnom okruženju. Takođe, bićete odgovorni za dokumentovanje problema i rešenja, kao i za saradnju sa drugim timovima kako biste unapredili proizvode i usluge. Ako ste strastveni u pomaganju ljudima i imate tehničko znanje, ovo je prava prilika za vas.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte ili četa.
- Dijagnostikovanje i rešavanje tehničkih problema.
- Dokumentovanje problema i rešenja u sistemu za podršku.
- Saradnja sa drugim timovima radi unapređenja proizvoda.
- Održavanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika.
- Praćenje i analiza povratnih informacija korisnika.
- Obuka korisnika o korišćenju proizvoda i usluga.
- Ažuriranje tehničke dokumentacije i vodiča.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Odlično poznavanje računarskih sistema i mreža.
- Iskustvo u tehničkoj podršci ili sličnim ulogama.
- Snažne komunikacione i interpersonalne veštine.
- Sposobnost rešavanja problema i analitičko razmišljanje.
- Strpljenje i empatija prema korisnicima.
- Sposobnost rada u timu i pod pritiskom.
- Poznavanje softverskih alata za podršku.
- Fleksibilnost u radu sa različitim tehnologijama.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili situaciju kada korisnik nije zadovoljan rešenjem?
- Možete li opisati iskustvo kada ste uspešno rešili tehnički problem?
- Kako se nosite sa stresom u dinamičnom radnom okruženju?
- Koje alate koristite za dijagnostikovanje tehničkih problema?
- Kako biste objasnili tehnički problem korisniku koji nije tehnički potkovan?