Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Predstavnik Tehničke Podrške
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Predstavnika Tehničke Podrške koji će se pridružiti našem timu i pružiti visokokvalitetnu podršku korisnicima u rešavanju tehničkih problema. Idealni kandidat će imati snažne komunikacione veštine, tehničko znanje i sposobnost da efikasno rešava probleme u dinamičnom okruženju. Kao Predstavnik Tehničke Podrške, bićete prva linija kontakta sa korisnicima koji imaju tehničke poteškoće sa našim proizvodima ili uslugama.
Vaše odgovornosti uključuju odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte ili četa, dijagnostikovanje i rešavanje tehničkih problema, kao i pružanje jasnih i korisnih informacija korisnicima. Takođe ćete biti odgovorni za evidentiranje problema i rešenja u sistemu za podršku, kao i za eskalaciju složenijih problema višem tehničkom osoblju kada je to potrebno.
Ova pozicija zahteva strpljenje, tehničku pismenost i sposobnost da se brzo uči. Bićete deo tima koji se zalaže za pružanje izuzetnog korisničkog iskustva i kontinuirano poboljšanje procesa podrške. Radno okruženje je kolaborativno i podstiče profesionalni razvoj i usavršavanje.
Ukoliko ste osoba koja voli da pomaže drugima, ima izražene tehničke veštine i uživa u rešavanju problema, pozivamo vas da se prijavite i postanete deo našeg tima.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte i četa
- Dijagnostikovanje i rešavanje tehničkih problema
- Vođenje evidencije o korisničkim upitima i rešenjima
- Eskalacija složenijih problema višem tehničkom osoblju
- Praćenje i ažuriranje statusa korisničkih zahteva
- Obezbeđivanje tačnih i korisnih informacija korisnicima
- Saradnja sa drugim timovima radi rešavanja problema
- Učestvovanje u obukama i usavršavanju znanja o proizvodima
- Identifikovanje ponavljajućih problema i predlaganje rešenja
- Održavanje visokog nivoa korisničkog zadovoljstva
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednje obrazovanje ili viša stručna sprema iz oblasti IT-a
- Iskustvo u radu sa korisnicima ili tehničkoj podršci
- Odlično poznavanje računara i operativnih sistema
- Sposobnost rešavanja problema i analitičko razmišljanje
- Izražene komunikacione i interpersonalne veštine
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Sposobnost rada u timu i pod pritiskom
- Fleksibilnost i spremnost za rad u smenama
- Poznavanje rada u sistemima za podršku (npr. Zendesk, Freshdesk)
- Spremnost za kontinuirano učenje i usavršavanje
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje je vaše prethodno iskustvo u tehničkoj podršci?
- Kako biste rešili situaciju kada korisnik ne zna tačno u čemu je problem?
- Koje alate ste koristili za pružanje tehničke podrške?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama i nezadovoljnim korisnicima?
- Da li imate iskustva sa radom u smenama?
- Kako biste objasnili tehnički problem korisniku koji nije tehnički potkovan?
- Koji operativni sistemi i softveri su vam najpoznatiji?
- Kako pristupate rešavanju problema koji se ponavlja kod više korisnika?
- Da li ste ikada radili sa sistemima za upravljanje tiketima?
- Kako održavate ažurnost u znanju o proizvodima i uslugama?
